L’activité de digital et de développement semble souvent éloignée des préoccupations business dans le quotidien des entrepreneurs. Et pourtant, l’objectif des outils digitaux que nous développons est justement de simplifier la vie des entreprises !
Afin de mieux comprendre les enjeux du digital dans le monde de l’entreprise, quoi de mieux que des exemples bien concrets ? Et comme c’est la rentrée, on va vous parler un peu de tourisme en visualisant le parcours complet de visiteurs : parcs de loisirs et d’attractions, musées, sites naturels ou historiques … Tous les sites recevant des visiteurs sont potentiellement concernés ! 😎
Digital et communication : se faire connaître
Pas de grosse surprise pour ce 1er enjeu, car de nos jours, la présence digitale est un atout indéniable pour être visible d’un maximum de clients ou visiteurs potentiels.
Les sites web pour être visibles
Un site web semble un incontournable depuis maintenant quelques années ! Cependant, il existe encore de nombreuses confusions à ce sujet : ce n’est parce qu’on a un site internet, qu’on est visible … Ce serait trop simple !
Si le site est un point d’entrée central, il faut penser au référencement : naturel, payant, local, etc … Sinon, il ne servira à rien, ou en tout cas, pas à générer de nouveaux clients qui ne vous connaissent pas ! C’est une confusion très fréquente qu’on souhaite souligner, et face à laquelle il est primordial de bien fixer les enjeux et objectif avant de se lancer – seul ou avec un prestataire – dans la création ou refonte de site web.
La présence sur les réseaux sociaux
En communication digitale, la présence sur les bons réseaux sociaux est également une stratégie de plus en plus utilisée pour se faire connaître par les visiteurs potentiels. Comme pour les sites web, tout n’est pas acquis et demande un travail sur la durée : posts très réguliers et de qualité, publicités payantes et ciblées à prévoir… Il faut créer et faire vivre une communauté pour constater des résultats !
Bref, la communication digital, sur le papier, tout le monde connaît, mais attention ! Dans la pratique, elle demande plusieurs savoir-faire complémentaires et techniques pour bien fonctionner : stratégie marketing, design, copywriting, développement, community management… Et fonctionne en principe en prévoyant un maillage de plusieurs canaux pour attirer les visiteurs vers un objectif bien précis : réserver une place !
Billetterie en ligne : un outil clé faciliter les conversions
Une fois vos clients sur votre site web, il serait dommage de les perdre à cause d’outils non performants ! Eh oui, ça semble basique, mais il ne faut jamais oublier les fondamentaux … La billetterie en fait partie ! Leurs interfaces manquent bien souvent d’ergonomie : calendriers et tarifs non explicites, billets adultes et enfants à prendre séparément, retour arrière obligatoire pour finaliser la commande, sans compter celles qui sont quasi illisibles sur mobiles … Si tout ça sent le vécu, ce n’est pas qu’une impression 😉 Lorsqu’un client arrive sur l’interface de réservation, celle-ci se doit d’être parfaitement ergonomique et simple de manière à faciliter l’achat !
On ne le dira jamais assez : l’expérience utilisateurs est primordiale ! Et cette expérience démarre bien avant l’arrivée du visiteur, dès son contact avec l’entreprise sur le web !
Soigner l’expérience client
On va ici se concentrer sur le moment où les visiteurs sont sur place : comment leur faire vivre une expérience inoubliable, en toute sécurité ? Même s’ils ne font pas tout, des outils digitaux performants peuvent grandement y contribuer !
Diminuer l’attente des visiteurs
Une fois sur place, l’idéal est de diminuer le plus possible les facteurs négatifs pour vos visiteurs. Nul besoin de préciser combien l’attente est vécue de façon négative… Dès leur arrivée, vos visiteurs doivent attendre le moins possible.
Création de files prioritaires
Pour commencer, une file prioritaire à l’entrée pour ceux ayant acheté leur billet en ligne peut sembler basique, mais elle est un gros plus pour améliorer l’impression dès l’arrivée et pour fluidifier le travail de vos équipes ! C’est un bel exemple de complémentarité entre le digital et l’organisation bien concrète sur place : ce n’est pas parce qu’on parle de digital, que ça ne concerne que les geeks et le e-commerce 😉
Gestion de jauges
L’attente à l’intérieur du site doit également être contrôlée : les jauges permettent aussi de s’assurer que les visiteurs auront une expérience agréable leur permettant d’accéder aux différents divertissements sur place. Cela est valable bien sûr pour les parcs de loisirs, mais aussi pour les musées, les sites naturels, etc … Et on verra un peu plus bas que d’autres outils digitaux peuvent aider à améliorer l’expérience visiteurs sur place, et à optimiser leur temps ! ⏱️
Penser à la sécurité sur place
Limiter le nombre de visiteurs simultanés
Au-delà du confort des visiteurs, la gestion des jauges est un aspect qui touche aussi à la sécurité des sites et des personnes.
De plus en plus de sites naturels ou monuments historiques utilisent des applications afin d’informer leurs éventuels visiteurs des conditions d’accès en temps réels.
Les calanques de Marseille ont ainsi leur application qui permet un suivi en temps réel de la disponibilité des accès : les sites très touristiques peuvent ainsi réguler les flux et préserver les espaces naturels.
Informer en temps réel
L’accès aux lieux est donc plus maîtrisé, et les visiteurs mieux informés ! Quoi de pire qu’arriver pendant ses vacances devant un accès fermé ou un site déjà plein pour la journée ? Le confort des visiteurs est ainsi amélioré, tout comme les possibilités d’anticipation, ce qui créée un cercle vertueux avec l’augmentation de la sécurité sur les lieux ainsi que la maîtrise des jauges !
Autre exemple, plus récent, sur la côte Atlantique : le dispositif Mes plages océanes permet d’informer le public en temps réel sur les conditions météo, le remplissage des parkings, etc … GIP Littoral (alyce.fr)
On peut facilement schématiser l’ensemble de ces mesures et de la bonne gestion des informations en un cercle vertueux :
Cumulées et correctement mises en œuvre, ces mesures sont de véritables atouts pour valoriser l’expérience de vos visiteurs, augmenter leur satisfaction, tout en prenant soin des lieux visités.
Booster les revenus et la rentabilité
Bien entendu, des visiteurs satisfaits ont forcément des conséquences bénéfiques pour le lieu visité en terme de rentabilité !
On peut cependant aller un peu plus loin dans les outils pour des résultats encore plus impressionnants.
Des applications clients pour prolonger l’expérience
Il s’agit là de proposer aux visiteurs une application, en principe gratuite, afin de leur donner plus d’informations en temps réel : inscriptions à des ateliers à thème, réservation de restaurants sur place, visualisation des files d’attente en temps réel, promotions en cours aux boutiques cadeaux, etc …
Les idées sont nombreuses, particulièrement pour des lieux tels que les parcs d’attractions !
Et les bénéfices sont multiples : optimisation des temps d’attente, ventes additionnelles facilitées, augmentation de la satisfaction des visiteurs, etc… L’investissement est par conséquent très vite rentabilisé, mais comme pour tout, il faut se poser les bonnes questions en amont : pour vous aider à faire le bon choix lors de vos démarches de création d’applications mobiles, n’hésitez pas à consulter nos conseils par ici !
Le dynamic pricing au service de la rentabilité
Le Dynamic pricing, ou encore tarification dynamique pour les puristes de la langue française, c’est le fait de fixer de façon automatique des tarifs différents selon le moment de la réservation.
On en connaît tous le fonctionnement dans les compagnies aériennes, mais également lors des réservations de trains ou d’hôtels : pour tout vous expliquer en détail sur les stratégies tarifaires et le princing dynamique, on vous concocté un article complet !
Il s’agit de mettre en place un outil d’intelligence artificielle prédictive, qui va générer des tarifs de façon automatique, selon des critères stratégiques : saisonnalité, météo, vacances scolaires, élasticité aux prix …. Plus vous disposez de données passées sur votre site, plus l’outil créée sera performant, car il permettra un remplissage optimal du lieu : de manière à satisfaire les visiteurs sur place, et à générer le bon revenu en fonction de vos charges.
C’est à dire, remplir plus, avec par exemple des tarifs plus attractifs dans les périodes « creuses », et remplir mieux dans les périodes plus chargées !
Du début à la fin d’un cycle de vente, des outils digitaux bien conçus permettent de faciliter les ventes, d’améliorer l’expérience client, et par conséquent leur satisfaction, de booster la rentabilité… Quelque soit le secteur d’activité, nous considérons qu’un outil digital bien conçu et bien pensé doit permettre :
- d’automatiser les tâches pour lesquels l’Homme n’a pas de valeur ajoutée,
- de se concentrer sur les compétences réelles afin de se différencier de la concurrence,
- de mieux communiquer en interne, et en externe,
- d’améliorer la rentabilité de l’entreprise….
Dans tous les cas, notre objectif est de valoriser la qualité de service que les entreprises peuvent apporter à leurs clients : les possibilités sont multiples, car les cas sont tous différents, et c’est ce qui fait la puissance des outils sur mesure ! 😉
